Política de reembolso

Antes de publicar: revisa que los plazos y la dirección de devolución coinciden con tu operativa real.

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar ninguna explicación y sin penalización.

Cómo devolver

1. Escríbenos a hola@tersa.es indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Puedes usar el modelo oficial de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
2. Te confirmamos la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento.

Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, sin abrir y con su precinto original intacto. Conforme al artículo 103.e del RDL 1/2007, no se admiten devoluciones de cosméticos desprecintados o usados por motivos de higiene y protección de la salud.

Las herramientas (gua sha, rodillos) sí se admiten si vuelven completas y sin señales de uso.

Reembolso

Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, y siempre por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.

Los costes de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto llegase defectuoso, equivocado o dañado.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Escríbenos en cuanto lo detectes, con fotos si es posible. Nos hacemos cargo de todos los gastos y te enviamos un reemplazo o te devolvemos el importe íntegro, como prefieras. La garantía legal de conformidad es de tres años desde la entrega.

Pedido que no llega

Si pasado el plazo máximo indicado no has recibido el pedido, avísanos: lo rastreamos y, si se ha perdido, te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero.