14 días, sin dar explicaciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, tal y como recoge el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No hace falta que justifiques el motivo.
Cómo se hace
- Escríbenos indicando tu número de pedido.
- Te confirmamos la dirección de devolución.
- Envíanos el producto con su envase y su caja original.
- Al recibirlo te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.
Productos abiertos
Por higiene y seguridad, un cosmético precintado que hayas abierto queda excluido del derecho de desistimiento, según el artículo 103.e del mismo texto legal. Si el producto llegó defectuoso, mal precintado o no es el que pediste, esto no se aplica: lo resolvemos nosotros.
Quién paga el envío de vuelta
El coste de la devolución por desistimiento corre a cargo del cliente. Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, lo pagamos nosotros.
Si tu pedido llega dañado
Mándanos una foto del embalaje y del producto en las primeras 48 horas y lo resolvemos sin que tengas que devolver nada por tu cuenta.
Garantía
Se aplica la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo para los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.