Las dudas que más nos llegan, respondidas de forma directa. Si no encuentras la tuya, escríbenos a info@nitiel.com.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Cada pedido se fabrica bajo pedido en 2 días laborables. Con envío Express llega a la península en 3-4 días laborables en total; con envío Standard, en unos 10. A Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo es algo mayor; al resto de la Unión Europea, el transporte tarda de 4 a 11 días laborables según el país. Recibirás el número de seguimiento por correo en cuanto salga.
¿Cuánto cuesta el envío?
Es gratis en pedidos desde 59 €, a España y la Unión Europea. Por debajo, en España el envío Express cuesta desde 11,16 € y el Standard desde 7,30 €, según el peso; al resto de la Unión Europea, el Standard cuesta desde 5,75 € según el país. El importe exacto aparece siempre antes de pagar.
¿Por qué fabricáis bajo pedido?
Porque así cada bote sale de un laboratorio de la Unión Europea recién hecho, con su lote y su fecha, en lugar de pasar meses en un almacén. Se fabrica bajo la norma ISO 22716 y todas las fórmulas están notificadas en el portal europeo de cosméticos (CPNP).
¿Qué es ECOCERT COSMOS y qué productos lo tienen?
Es la certificación independiente de referencia en Europa para la cosmética natural y ecológica: audita el origen de cada ingrediente, los ingredientes prohibidos y el proceso de fabricación. La tienen 10 de nuestras 12 fórmulas: ROMERO SERUM (COSMOS Organic), RESET WASH, MINT DETOX, MASK REPAIR, KERAGLOSS, VOLUMINIX, BLOOM SOFT, DAILY HYDRA, DEEP HYDRATION y CALM WASH (COSMOS Natural). DAILY SOFT y DRY SHAMPOO no llevan el sello. Más sobre ECOCERT COSMOS.
¿Son veganos?
Lo son 7 de nuestras 12 fórmulas: RESET WASH, DAILY SOFT, ROMERO SERUM, DAILY HYDRA, DEEP HYDRATION, CALM WASH y DRY SHAMPOO. MINT DETOX, MASK REPAIR, KERAGLOSS, VOLUMINIX y BLOOM SOFT llevan keratina hidrolizada, de origen animal, así que no son veganos. Cada ficha lo indica.
¿Llevan sulfatos, siliconas o parabenos?
No llevan SLS ni SLES. Algunos champús usan sodium coco-sulfate, un limpiador suave de origen vegetal admitido por COSMOS. Las fórmulas con ECOCERT COSMOS no pueden llevar siliconas, parabenos ni aceites minerales. En cada ficha tienes la lista completa de ingredientes (INCI).
¿Son aptos para pelo teñido?
Sí. Los champús, acondicionadores, la mascarilla y la bruma están pensados para usarse también en pelo teñido o con mechas.
¿Qué producto es para mí?
Haz el test capilar: son unas preguntas sobre tu pelo y tu cuero cabelludo, y al final te decimos qué productos encajan contigo y en qué orden usarlos.
¿Cuánto dura cada producto?
Un champú de 400 ml da para unos 40 lavados. ROMERO SERUM se usa a gotas y dura más de dos meses. Cada ficha indica la duración aproximada.
¿Hay descuentos por comprar varios productos?
Sí. Al llevar dos o más productos se aplica automáticamente un 10 % de descuento, y los packs (rutina y rituales) salen entre un 26 y un 29 % más baratos que comprar cada producto por separado.
¿Puedo devolver un producto?
Por higiene, solo admitimos la devolución de productos precintados y sin abrir en los 14 días siguientes a la entrega. Si algo llega roto, dañado o equivocado, lo reponemos o te devolvemos el dinero con todos los gastos a nuestro cargo. Tienes todos los detalles en la página de devoluciones.
¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Klarna. El pago se procesa en una pasarela segura y nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Cómo contacto con vosotros?
Escríbenos a info@nitiel.com para cualquier duda, o a pedidos@nitiel.com si es sobre un pedido. Respondemos de lunes a viernes.
ECOCERT y precio
¿Qué productos vuestros no están certificados?
DAILY SOFT y DRY SHAMPOO no llevan sello COSMOS. Lo decimos aquí, en su ficha y en la página de ECOCERT.
¿El 98 % de la fórmula qué significa exactamente?
Se refiere al peso de la fórmula, no al número de ingredientes de la lista. Es un dato auditado por el organismo certificador, no una estimación nuestra.
¿Qué estoy pagando en un champú de 42,90 €?
Porque cumplir ECOCERT COSMOS obliga a renunciar a los ingredientes baratos que abaratan un champú: siliconas, parabenos, aceites minerales y perfume sintético. A eso se suma un laboratorio de la Unión Europea con ISO 22716, fabricación bajo pedido y 400 ml de producto. Sale a algo más de 1 € por lavado. Lo contamos entero en el precio de hacerlo bien.
¿Hay forma de pagar menos?
Sí: los packs ahorran entre un 26 % y un 29 % frente a comprar los productos sueltos, el envío es gratis desde 59 € y hay un código de bienvenida del 10 % para la primera compra.