Die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – direkt beantwortet. Ist deine nicht dabei, schreib uns an info@nitiel.com.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Jede Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen frisch für dich hergestellt. Nach Deutschland ist sie insgesamt in bis zu 7 Werktagen bei dir, nach Österreich in bis zu 6. In die übrigen EU-Länder dauert der Transport je nach Land 4 bis 11 Werktage; aufs spanische Festland insgesamt 3–4 Werktage mit Express und etwa 10 mit Standard. Auf die Balearen und Kanaren, nach Ceuta und Melilla dauert es etwas länger. Deine Sendungsnummer bekommst du per E-Mail, sobald das Paket unterwegs ist.
Was kostet der Versand?
Ab 59 € Bestellwert ist der Versand nach Spanien und in die Europäische Union kostenlos. Darunter kostet der Standardversand nach Deutschland und Österreich 7,38 €, in die übrigen EU-Länder je nach Land ab 5,75 € und in Spanien ab 7,30 € (Express dort ab 11,16 €). Den genauen Betrag siehst du immer vor dem Bezahlen.
Warum stellt ihr erst auf Bestellung her?
Weil so jede Flasche frisch aus einem Labor in der Europäischen Union kommt, mit eigener Charge und eigenem Datum, statt monatelang in einem Lager zu stehen. Hergestellt wird nach der Norm ISO 22716, und alle Formeln sind im europäischen Kosmetikportal (CPNP) notifiziert.
Was ist ECOCERT COSMOS und welche Produkte haben es?
Es ist in Europa die maßgebliche unabhängige Zertifizierung für Natur- und Biokosmetik: Sie prüft die Herkunft jedes Inhaltsstoffs, verbotene Inhaltsstoffe und den Herstellungsprozess. 10 unserer 12 Formeln sind zertifiziert: ROMERO SERUM (COSMOS Organic), RESET WASH, MINT DETOX, MASK REPAIR, KERAGLOSS, VOLUMINIX, BLOOM SOFT, DAILY HYDRA, DEEP HYDRATION und CALM WASH (COSMOS Natural). DAILY SOFT und DRY SHAMPOO tragen das Siegel nicht. Mehr über ECOCERT COSMOS.
Sind die Produkte vegan?
7 unserer 12 Formeln sind vegan: RESET WASH, DAILY SOFT, ROMERO SERUM, DAILY HYDRA, DEEP HYDRATION, CALM WASH und DRY SHAMPOO. MINT DETOX, MASK REPAIR, KERAGLOSS, VOLUMINIX und BLOOM SOFT enthalten hydrolysiertes Keratin tierischen Ursprungs und sind daher nicht vegan. Auf jeder Produktseite steht, ob das Produkt vegan ist.
Enthalten sie Sulfate, Silikone oder Parabene?
Sie enthalten weder SLS noch SLES. Einige Shampoos verwenden sodium coco-sulfate, ein mildes Tensid pflanzlichen Ursprungs, das nach COSMOS zugelassen ist. Formeln mit ECOCERT COSMOS dürfen keine Silikone, Parabene oder Mineralöle enthalten. Die vollständige Liste der Inhaltsstoffe (INCI) findest du auf jeder Produktseite.
Sind sie für gefärbtes Haar geeignet?
Ja. Die Shampoos, die Conditioner, die Haarmaske und das Spray sind so entwickelt, dass du sie auch bei gefärbtem Haar oder Strähnchen verwenden kannst.
Welches Produkt passt zu mir?
Mach den Haartest: ein paar Fragen zu deinem Haar und deiner Kopfhaut, und am Ende sagen wir dir, welche Produkte zu dir passen und in welcher Reihenfolge du sie verwendest.
Wie lange hält jedes Produkt?
Ein Shampoo mit 400 ml reicht für etwa 40 Haarwäschen. ROMERO SERUM wird tropfenweise verwendet und hält über zwei Monate. Auf jeder Produktseite steht die ungefähre Reichweite.
Gibt es Rabatt, wenn ich mehrere Produkte kaufe?
Ja. Ab zwei Produkten werden automatisch 10 % abgezogen, und die Sets (Routine und Rituale) sind 26 bis 29 % günstiger, als wenn du jedes Produkt einzeln kaufst.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen nehmen wir nur versiegelte, ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurück. Kommt etwas zerbrochen, beschädigt oder falsch bei dir an, ersetzen wir es oder erstatten dir den Betrag, und alle Kosten übernehmen wir. Alle Details findest du auf der Seite zu Rückgaben.
Wie kann ich bezahlen?
Mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay und Klarna. Die Zahlung läuft über ein sicheres Zahlungssystem, und wir speichern nie deine vollständigen Kartendaten.
Wie erreiche ich euch?
Schreib uns bei allen Fragen an info@nitiel.com oder an pedidos@nitiel.com, wenn es um eine Bestellung geht. Wir antworten von Montag bis Freitag.
ECOCERT und Preis
Welche eurer Produkte sind nicht zertifiziert?
DAILY SOFT und DRY SHAMPOO tragen kein COSMOS-Siegel. Das sagen wir hier, auf ihrer Produktseite und auf der ECOCERT-Seite.
Was genau bedeuten die 98 % der Formel?
Die Angabe bezieht sich auf das Gewicht der Formel, nicht auf die Anzahl der Inhaltsstoffe in der Liste. Der Wert wird von der Zertifizierungsstelle geprüft und ist keine Schätzung von uns.
Wofür zahle ich bei einem Shampoo für 42,90 €?
Wer ECOCERT COSMOS erfüllen will, muss auf die billigen Inhaltsstoffe verzichten, die ein Shampoo günstig machen: Silikone, Parabene, Mineralöle und synthetisches Parfum. Dazu kommen ein Labor in der Europäischen Union mit ISO 22716, Herstellung auf Bestellung und 400 ml Produkt. Das macht etwas mehr als 1 € pro Haarwäsche. Alles dazu erfährst du unter Was es kostet, es richtig zu machen.
Kann ich auch weniger zahlen?
Ja: Mit den Sets sparst du 26 % bis 29 % gegenüber dem Einzelkauf, der Versand ist ab 59 € kostenlos, und für die erste Bestellung gibt es einen Willkommenscode über 10 %.